Offene Fälle
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Lösungsrate
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Score-Erklärung
Lösungsrate (45%)
–
Bayesianisch geglättet
Reaktionsgeschwindigkeit (25%)
–
Ø Zeit bis Erstantwort
Kundenbestätigung (20%)
–
Bestätigte Lösungen
Volumen-Konfidenz (10%)
–
Statistische Sicherheit
Wie wird der Score berechnet?
Bayesianisches Gewichtungsmodell: Lösungsrate (45%), Reaktionszeit (25%), Kundenbestätigung (20%), Fallvolumen-Konfidenz (10%). Neue Unternehmen starten neutral – wenige Fälle beeinflussen den Score nur begrenzt.
Benchmark-Vergleich
Ihr Score
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Branchendurchschnitt
62
Top 10%
88
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